O que acha de aprender técnicas de marketing digital que proporcionam a otimização de conversão em e-commerce para ir atraindo clientes e aumentar o ticket médio? Fique atento que com algumas dicas básicas você já sairá na frente da sua concorrência!
Já sabemos que o comércio eletrônico tem se tornado cada vez mais popular principalmente após a pandemia em que o consumo online foi expandido em um curto período de tempo e com isso, a concorrência entre as lojas virtuais também tem aumentado devido o novo comportamento dos usuários. Para se destacar nesse mercado competitivo, é fundamental que os empreendedores entendam a importância da otimização de conversão com objetivo de adotarem estratégias eficientes que entregam a melhor experiência de compra em suas lojas virtuais.
Porque é importante ressaltar isso? Depois de atendermos diversos nichos entendemos a importância de analisar as ações de marketing que resultam em mais compras de clientes atuais e novos potenciais clientes de maneira econômica ao utilizar plataformas de publicidade.
O que é conversão em e-commerce?
Vamos começar com um breve resumo do que é conversão em e-commerce. Um dos conceitos de conversão é a ação de transformar determinado usuário, ou seja, novos visitantes do site em clientes efetivos. O objetivo final de qualquer loja virtual deve ser atrair visitantes e convertê-los em clientes, ou melhor convertê-los em clientes satisfeitos.
Para alcançar a tão desejada alta taxa de conversão, é necessário levar em consideração a criação de estratégias eficazes que envolvem diversos fatores, como design do site, experiência do usuário, conversão ideal, ticket médio, categoria de produtos, meios de pagamentos, além de estratégias de marketing a longo prazo, entre outros.
Neste artigo, vamos explorar informações importantes de estratégias validadas que vão ajudar a otimizar sua loja virtual para aumentar a taxa de novos clientes pagantes e encontrar novas oportunidades de conversão.
1. Design e usabilidade para melhorar a otimização de Conversão em e-commerce
O design do site é um dos fatores mais importantes para garantir uma boa experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão, afinal é por onde o usuário percorre toda a jornada de compra. Um layout atrativo com elementos atrativos, organizado e com identidade visual intuitiva facilita a navegação dos visitantes e os incentiva a explorar os produtos oferecidos pela loja aumentando assim as chances de conversão.
Além disso, é indispensável que o site seja responsivo, ou seja, adaptado para dispositivos móveis para entregar o melhor desempenho possível. Ninguém merece adicionar um produto no carrinho, ter os dados pessoais em mãos e não conseguir seguir para o processo de checkout! Como consumidor todos nós queremos ter uma experiência positiva com as melhores opções do mercado. Por isso é essencial que sua loja virtual seja acessível para que aumente a permanência dos usuários e as taxas de retenção, independente dá onde seja o uso, em smartphones ou tablets para realizar compras online.
Outro aspecto importante é a usabilidade do site que deve ter um melhor desempenho de maneira natural. Certifique-se de que os visitantes consigam encontrar facilmente as informações que procuram, como descrição dos produtos ou melhor descrição claras dos produtos, preços, opções de pagamento e destaque o benefício de frete grátis caso você ofereça juntamente com prazo de entrega ou opções de retirada em loja física. Um site confuso e difícil de navegar pode influenciar na decisão de compra e afastar potenciais clientes e resultar em um aumento de abandono de carrinho.
🎁 Dica extra: Não se esqueça de nomear seus produtos de uma maneira simples e que seja encontrado pelos usuários ao utilizar a ferramenta de busca.
2. Call-to-Action (CTA) para ir atraindo clientes e otimizar as conversões em e-commerce
O Call-to-Action, traduzido para português significa chamada para ação, é um elemento fundamental para incentivar os visitantes a realizarem uma ação específica, como incentivar o próximo passo no processo de compra ou usar estratégias de marketing de conteúdo para realizar um cadastro na newsletter.
Geralmente tem o principal objetivo de ativar o senso de urgência ou benefício do usuário, como por exemplo: botões nomeados como cadastre-se solicitando um e-mail em troca de um cupom de desconto, na aquisição de usuários por meio de publicidade com uma chamada dizendo para comprar agora ou até mesmo solicitar uma avaliações de clientes em um -email marketing logo após uma compra com uma chamada “quero avaliar e ganhar 10%OFF na próxima compra”. Um dos erros comuns na produção de conteúdo é esquecer de adicionar essas chamadas ao final de um conteúdo, afinal com elas é possível aumentar exponencialmente a conversão em vendas.
Recomendamos posicionar os CTAs de forma estratégica ao longo do site em diversos momentos da jornada de compra do usuário. Ou seja em locais estratégicos, visíveis e de fácil acesso que incentive o potencial cliente realizar aquela determinada ação. Testes A/B podem ser realizados para identificar qual texto ou posição gera maioresresultados em conversão de vendas.
3. Experiência do usuário na hora de otimizar o aumento de conversão em e-commerce
A experiência do usuário é um fator determinante para o sucesso de uma loja virtual. É importante garantir que os visitantes tenham uma experiência inesquecível ao navegar pelo site, desde o momento em que acessam e passam por: descrições de produtos, lista de desejos, meios de pagamentos, dicas valiosas ou informações adicionais em como usar o produto da melhor maneira, cupons de descontos, atender a busca dos usuários ao navegar nos motores de buscas atrás de um produto, até que chega o momento em que verificam o prazo de entrega e finalizam a compra inserindo os dados necessários e apertando o botão “comprar”.
Uma boa experiência do usuário inclui desde um site rápido e responsivo até um processo de checkout simples e seguro. Certifique-se de oferecer métodos de pagamento como cartão de crédito ou débito, pix e boleto bancário, além de garantir a proteção dos principais dados pessoais dos clientes pagantes. Uma maneira simples de mostrar ao usuário que o seu negócio é seguro é utilizar provas sociais, por exemplo: depoimentos de clientes de como foi adquirir o produto e ter as funcionalidades úteis que ele proporciona.
Importante: Utilize ferrammentas que possuem lista de desejos para que a pessoa possa “guardar” um produto e voltar depois para finalizar a compra posteriormente.
4. Análise de dados para melhorar a otimização de conversão em e-commerce
A análise de dados é uma ferramenta poderosa para entender informações valiosas sobre o comportamento dos visitantes e com o acesso as principais métricas é possível identificar oportunidades de melhoria no curto e longo prazo.
Potencialize o seu investimento em marketing ao explorar ferramentas dedicadas a análise de dados, como o Google Analytics, para acompanhar as principais métricas como taxa de conversão, preço por aquisição de usuários novos, tempo médio de permanência dos usuários, links relevantes de páginas mais acessadas, utilizar comparativos de métricas de conversão versus abandono de carrinho, além de entender se está acima ou abaixo da taxa de conversão de comércio, que geralmente gira em torno de 3% para tomar medidas na otimização de conversão nas compras online.
Com base nessas informações, é possível identificar quais estratégias estão funcionando com alta qualidade e quais possuem baixa qualidade e precisam ser ajustadas no seu investimento em marketing do seu negócio online. Por exemplo, se uma página específica os usuários clicam e saem rapidamente quer dizer que a permanência dos usuáriosestá prejudicada, logo foi identificado uma oportunidade de otimização por meio da correção do conteúdo ou o layout dessa página. Já sabemos que sempre vai haver espaço para melhorias e por isso a importância de usar ferramenta de testes para direcionar as ações futuras e assim encontrar a melhor versão do seu negócio. Uma maneira simples e muito utilizada no mercado para detectar erros estéticos é o uso da calculadora de teste A/B.
Leia mais sobre como analisar os resultados de vendas para loja online, em nosso artigo.
5. Remarketing e retargeting com objetivo de aumentar a conversão em e-commerce
As estratégias de remarketing e retargeting, visam transformar a aquisição de usuários dos clientes em potencial em compradores. O objetivo principal é alcançar novamente os visitantes que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e esse é um processo contínuo na otimização de conversão de compras online. Essas estratégias consistem em exibir anúncios em plataformas de publicidade para esses visitantes em outros sites que eles acessam.
Recomendamos a entrega de um benefício para que o usuário volte a finalizar sua compra, como por exemplo: cupons de desconto nomeados como “tô de volta”, estratégias de frete com alguma redução ou até mesmo o frete grátis, estratégias de redes em que o marketing de influencia tem um representante que entrega algo exclusivo e o potencial cliente seja impactado fora dos anúncios ou até mesmo um convite para finalizar a compra e retirar um brinde exclusivo nas lojas físicas. Existe alguns erros comuns como não quebrar as objeções no momento do remarketing ou até mesmo não evidenciar um motivo que seja realmente diferenciado para que o usuário volte ao site e finalize a sua compra.
Utilizar essa abordagem ajuda a manter sua marca presente na mente dos potenciais clientes e pode incentivá-los a retornar ao seu site para finalizar suas compras online. É uma forma eficiente de otimizar/aumentar as métricas de conversão e utilizar ao máximo os principais dados que o tráfego pago fornece.
6. SEO (Search Engine Optimization) como estratégia conversão em e-commerce para atrair clientes
O SEO, sigla para Search Engine Optimization que, em português, significa otimização para mecanismos de busca se constitui no conjunto de técnicas que visam melhorar o posicionamento do seu site nos resultados dos motores de busca, como o Google. O maior desafio é ter um site bem posicionado em que apareça nas primeiras posições nas busca dos usuários. Quanto maior a visibilidade será mais provável as chances de atrair visitantes qualificados que influenciam no aumento da taxa de conversão atual.
Algumas técnicas de SEO incluem a otimização das palavras-chave por meio de dicas básicas, a criação de conteúdo relevante com as respostas de perguntas frequentes da sua persona, a construção de links de qualidade que direcionam a um conteúdo disponível de qualidade, descrições claras sobre temas que a sua audiência consome na mídia social.Investir em SEO é umas das estratégias fundamentais em um funil de vendas com objetivo de aumentar a visibilidade da sua loja virtual e atrair mais visitantes interessados em compras online dos seus produtos. No SEO existe diversos formatos de conteúdos a serem explorados em diversas plataformas, não existe uma fórmula de conversão mas é possível utilizar elementos interativos, conteúdo persuasivo e ferramentas de inteligência artificial.
7. Comunicação e criação do universo de marca
A personalização na comunicação e a utilização de elementos de marca é uma estratégia de alta qualidade para aumentar a taxa de conversão em um funil de vendas para e-commerce. Oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras ou nas preferências do cliente pode incentivar novas compras online melhorando as métricas de conversão.
Além disso, é importante personalizar a comunicação com os clientes, levando em conta uma comunicação que seja correlacionada em lojas físicas e online criando um ecossistema da marca. E entender sobre dicas básicas que interessam sua audiência e unir meios de comunicações com a utilização de conteúdo disponível de alta qualidadecom a personalização de falas, gestos, bordões e até mesmo estilo de vida, podem gerar um relacionamento mais próximo com os clientes e aumentar as chances de fidelização.
A taxa de conversão em e-commerce pode ser um guia ao analisar a re-compra dos usuários versus a devolução de pedidos. A estratégia de otimização costuma ser aplicada na análise dos principais dados obtidos através do posicionamento digital/comunicação digital que influência diretamente na conversão atual de uma marca. Uma outra maneira de melhorar a comunicação é utilizar as ferramentas de feedback digitais, faça perguntas curtas e evite utilizar formulários extensos que possui funcionalidades úteis como ferramentas.
8. Estratégias de marketing atrelado a publicidade online e offline
Por fim, não podemos deixar de mencionar a importância das estratégias de marketing no mundo online e offline para aumentar a taxa de conversão em e-commerce. Invista em campanhas de marketing digital, como anúncios pagos nas principais plataformas de publicidade, e-mail marketing, marcas parceiras, influenciadores, banners em lugares estratégicos e a criação de conteúdo relevante com o marketing de conteúdo.
Não esqueça de criar promoções exclusivas para os visitantes do seu site, ofereça cupons de descontos especiais para clientes da loja virtual e loja física e incentive o compartilhamento nas redes sociais. Utilize o poder das redes sociais e os anúncios para aumentar o engajamento com os clientes e atrair novos visitantes para sua loja virtual ao explorar diversos formatos de conteúdos.
🎁 Dica extra: Faça uma lista de recursos disponíveis e tome decisões com base de adquirir o melhor resultado de conversão em mente atrelados a ferramentas de testes.
Entenda a fundo os melhores elementos disponíveis como as buscas dos usuários e os principais dados que os seus clientes atuais já possuem antes de criar um plano de marketing com conteúdo persuasivo e constantes otimização de conversão em e-commerce. Se você tem interesse em aplicar uma excelente estratégia com acompanhamento de um expert para te auxiliar na criação das melhores estratégias na publicidade online do seu negócio, eu te convido a conversar gratuitamente com um de nossos especialista e descobrir ótimas maneira de como alcançar clientes em potencial.
Conclusão
A conversão em e-commerce é um desafio constante para os empreendedores online e por isso exige a experimentação de testes multivariáveis. No entanto, com as estratégias certas e um foco na otimização da loja virtual, é possível aumentar significativamente as vendas e estar acima da média de conversão de comércio. Abuse de ideias de experimentos, elementos adicionais, automação de marketing, captação e análise de métrica de negócio.
Lembre-se de que cada detalhe faz diferença na experiência do usuário e na decisão de compra que influencia diretamente na otimização de conversão em e-commerce. Invista em ações para otimização, descrições claras e atraentes com técnicas de copywriter, design atrativo e fácil de navegar, utilize inteligência artificial, crie poderosas estratégias de frete com CTAs persuasivos, ofereça uma experiência segura e personalizada, analise os principais dados e ajuste suas estratégias conforme necessário para alcançar o aumento na taxa de conversão atual de compras.
Para te acompanhar nessa trajetória empreendedora opte por escolher uma maneira econômica de uma plataforma que se preocupa com a jornada de compra do seu potencial cliente e te garante o melhor desempenho.
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