CRM, ou Customer Relationship Management, é um sistema que ajuda empresas a organizar, automatizar e sincronizar todas as interações com clientes. Ele serve para conversar com o cliente em cada etapa do funil:

Em resumo, uso do crm permite que a interações com clientes seja mais estratégico e assertivo, aumentando as chances de conversão na sua estratégia de negócios. Um dos benefícios do crm é: 

• Centralizar informações de clientes e leads e usar estratégias para retenção de clientes;
• Acompanhar o histórico de compras e interações com objetivo de fideliza clientes;
• Facilitar o follow-up personalizado automatizando tarefas na gestão do relacionamento;
• Melhorar o relacionamento e aumentar a fidelização na gestão de clientes e consequentemente sucesso do cliente;
• Otimizar processos de vendas e facilita o processo do time comercial
• Manter um bancos de dados para eficiência operacional 
• Facilitar as tomadas de decisão e gestão empresarial
• Possibilidade de gera relatórios e melhorar o pipeline de vendas
• Entender a jornada do cliente e como melhorar o atendimento ao cliente

Esses são somente algumas das possibilidades ao responder a pergunta o que é CRM e os seus principais benefícios a serem exploradas na estratégia de crm. Abaixo vamos orientar como as campanhas de marketing pode oferecer força de vendas com algumas das soluções de crm. 

O que é crm: Como o CRM potencializa resultados do tráfego pago 

Quando os sistemas de crm é integrado a campanhas de tráfego pago, o CRM torna os anúncios mais eficientes e os resultados mais mensuráveis por meio de estudos baseadas em dados. Veja como:

1. Segmentação avançada de público mediante dados dos clientes

Com sistemas de crm, é possível criar segmentos detalhados com base em histórico de interações, histórico de compras ou interesses. Isso permite:

• Anúncios no Facebook/Instagram direcionados a clientes que compraram produtos específicos;
• Remarketing baseado nos usuários que estão registrados no bancos de dados que visitaram o site, mas não concluíram a compra e pararam em alguma etapa do funil de vendas;
• Promoções exclusivas para clientes VIP e geração de leads com perfil similar a compradores; 
• Remarketing para aumentar a retenção de clientes e recompra 

2. Automação de mensagens para melhorar a gestão do relacionamento e gerar mais satisfação do cliente

Uma das automação de marketing mais potentes é unir crm para sua empresa com ferramentas como WhatsApp, e-mail e SMS. Essa estratégia permite enviar mensagens automatizadas e personalizadas para realizar as automação de vendas, como:

• Lembretes de carrinho abandonado e condição especia para aumentar a percepção dasexperiências do cliente;
• Ofertas especiais no aniversário para fortalecer as interações com clientes;
• Convites para lançamentos de produtos buscando o aumento da taxa de conversão;

3. Nutrição de leads

Um funil de vendas bem estruturado alimenta leads com informações e ofertas relevantes que nutrem ajornada do cliente até que os potenciais clientes estejam prontos para comprar.

• Conteúdos educativos por e-mail ou WhatsApp na criação de campanhas de marketing;
• Promoções direcionadas conforme interesses que levam o cliente a determinadas tomadas de decisão;
• Segmentação por estágio do funil de vendas (topo, meio ou fundo).

• 4. Mensuração de ROI

Com as soluções de crm, você consegue eficiência operacional para rastrear cada interação do lead na etapa do funil e identificando quais anúncios, canais ou campanhas geram mais retorno em aumentar o relacionamento com seus clientes e trazer novos potenciais clientes. Isso ajuda a:

• Ajustar estratégias de tráfego pago para definir diferentes tipos de campanhas;
• Evitar desperdício com anúncios que colaboram para os potenciais clientes  completarem o ciclo de vendas;
• Potencializar campanhas com maior conversão junto com o processo comercial para realizar a gestão de vendas; 
• Estratégias práticas de CRM com tráfego pago
• Remarketing inteligente: clientes que visitaram o site recebem anúncios personalizados com produtos que visualizaram.
• Campanhas de fidelização: anúncios segmentados para clientes que já compraram, incentivando novas compras.
• Automação de follow-up: disparo de mensagens via CRM após cliques em anúncios ou formulários.
• Lookalike de clientes: use dados do CRM para criar públicos semelhantes e encontrar novos clientes potenciais.
• Ofertas exclusivas: envie promoções especiais para leads cadastrados no CRM, aumentando o engajamento e a taxa de conversão.

Principais plataformas de CRM 

Existem diversas plataformas de CRM no mercado, cada uma com vantagens específicas para negócios de diferentes tamanhos, mas algumas se destacam pelo custo-benefício. Entre elas, o HubSpot CRM é gratuito para funções básicas e oferece automações poderosas, ideal para pequenas e médias empresas. O RD Station CRM se destaca no Brasil por integrar marketing, vendas e automação de forma completa. O Pipedrive é intuitivo, focado em gestão de vendas e muito acessível para pequenas equipes. Para quem busca soluções simples e econômicas, o Zoho CRM oferece funcionalidades robustas a preços competitivos, enquanto o Agile CRM combina automação de marketing e vendas com planos gratuitos e pagos acessíveis. Essas plataformas permitem organizar contatos, acompanhar leads e otimizar funis de vendas sem pesar no orçamento.

Conclusão

O CRM é uma estratégia de negócios eficaz para para melhorar os resultados de tráfego pago. Ele transforma dados em automação de marketing por meio de ações estratégicas, permitindo segmentar, automatizar e mensurar cada etapa do funil de vendas. Ao integrar CRM com anúncios pagos, sua empresa não apenas atrai mais visitantes, mas também constrói retenção de clientes com os relacionamentos duradouros, aumenta a conversão e fideliza clientes, garantindo crescimento sustentável ao atrair cada dia mais clientes potenciais para o seu negócio.